Téléconseiller/Téléconseillère (CDI)Cityone - Accueil

Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd'hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l'accueil.

Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et la promotion des ventes, l'accueil culturel et enfin l'accueil aéroportuaire et ferroviaire.

Missions :

• Assurer l'accueil téléphonique du client et identifier son besoin
• Gestion de la hotline technique de niveau 0
• Création d'un dossier client dans un outil de ticketing et qualifier la nature de chaque appel
• Recueillir et synthétiser des informations pour répondre à la problématique du client
• Pratiquer l'assistance et le conseil au client en accédant aux données du SI si nécessaire
• Emettre des appels sortants / Rédiger des emails sortants pour apporter la réponse au client si nécessaire
• Réaliser des tâches d'exploitation, de supervision et informer le superviseur des anomalies détectées

Qualités requises et profil :

• Sens du service et du relationnel
• Solide sens de l'organisation
• Ponctualité et assiduité
• Réactivité et gestion du stress
• Parfaite maîtrise de l'outil informatique (Excel, Word, …)
• Expérience dans la hotline ou centre d'appels
• Excellente présentation et élocution
  
• Souriant(e) et Dynamique