Conseiller à distance - Oxantis - H/FHARMONIE MUTUELLE

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Le poste :

Rattaché(e) à l'entité OXANTIS, opérateur de tiers payants en optique, audio et dentaire, vous apportez une solution à toute demande d'adhérents, d'assurés ou des professionnels de santé dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client et en conformité avec les engagements de l'entreprise.

Les missions :

• Prendre en charge les sollicitations des adhérents, des assurés ou des professionnels de santé via
  les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en
  temps réel ou différé :
  • Informations ou explications (vie du contrat, remboursements, …)
  • Envoi des documents (tableau de garanties, …)
  • Réclamations
• Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers
  les interlocuteurs adéquats
• Mettre à jour la base relation client et assurer la traçabilité des contacts
• Participer à l'optimisation de la qualité du service à l'adhérent en faisant remonter tout
  dysfonctionnement ou informations pertinentes
• Participer à la prise en chargé d'activités annexes pour contribuer à l'efficacité globale du service
• Assurer la gestion administrative des dossiers dans le respect des normes, procédures et des règles établies
• Contribuer à la préparation des recettes et effectuer les tests utilisateurs

Formation de niveau Bac + 2 minimum dans la relation client ou expérience professionnelle en centre d'appels.