Incident Manager Leader (H/F)Lynx RH

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac +5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.

Lynx RH Toulouse EST, agence de recrutement en CDI, CDD et intérim, recrute pour un de ses clients, secteur de l'informatique, un Incident Manager Leader (H/F), pour un poste en CDI à Toulouse.

Vos missions

Vos futures missions :

-Supervision du processus de gestion des incidents : Assurer l'efficacité du processus de gestion des incidents et son amélioration continue.

-Suivi des incidents : Prioriser, suivre et escalader les incidents pour garantir leur résolution rapide et conforme aux normes de service.

-Coordination des incidents : Gérer les incidents complexes, majeurs ou internationaux, en tant que point de contact unique pour leur suivi et leur statut.

-Gestion du cycle de vie des incidents : Analyser les incidents ouverts au-delà des SLA et mettre en place des actions correctives.

-Capitalisation des connaissances : Partager les bonnes pratiques et les retours d'expérience avec les équipes de support, à l'échelle internationale.

-Escalade et reporting : Remonter les incidents critiques au Directeur des Opérations et assurer la mise en place de reportings et de tableaux de bord pour suivre votre activité.

Pré-requis

ANGLAIS

Profil recherché

Vous avez plus de 5 ans d'expérience en gestion des incidents IT.

Vous êtes expert(e) en ITIL et avez une bonne maîtrise des outils ITSM.

Vous êtes à l'aise avec les méthodologies AGILE et PRINCE.

Autonome et collaboratif, vous êtes passionné(e) par l'amélioration continue et le travail en équipe.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein