Responsable Service Clients F/HCONSEILLANCE

L'entreprise est un acteur majeur dans le domaine des ascenseurs, escaliers mécaniques et des portes et automatismes.

Elle est reconnue pour la qualité et la performance de ses produits et services.

Description de la mission
Nous recherchons un(e) responsable service clients F/H en CDI. 

Le poste est basé à Toulouse(31).

Votre mission :
Sous la supervision du directeur d'agence, vous avez la responsabilité de piloter et de manager, de manière autonome et confirmée, l’activité SAV en garantissant la qualité du service client.
 
À ce titre, vous serez chargé·e de :
– Préparer et organiser l’activité du service après-vente en Ascenseurs selon les normes et réglementations en vigueur,
– Garantir la qualité du service client
– Assurer de manière réactive une démarche adaptée à la problématique client,
– Animer et manager une équipe de techniciens,
– Mettre en œuvre les moyens (humains et techniques) pour respecter les objectifs fixés,
– garantir la bonne transmission au client des informations sur les actions menées,
- Assurer financièrement la gestion de son secteur.
- Représenter l’entreprise auprès des clients et participer à la vente de prestations de service.

Des déplacements sont à prévoir pour ce poste :

Départementale

Télétravail 
Occasionnel

 
Rémunération et avantages ?

Package de rémunération attractif composé d’une part fixe sur 13 mois, selon profil et expériences et d’une part variable en fonction de l’atteinte des objectifs
Une intégration à nos produits et à nos outils vous sera dispensée
Vous suivrez un programme de formation dédié
Mutuelle Groupe, prévoyance, participation et intéressement, tickets restaurants, ordinateur portable, smartphone, véhicule de fonction
Travail d’équipe dans une entreprise moderne et innovante.

Profil recherché
Votre profil :

Vous disposez d’une expérience significative dans un environnement « technique », idéalement dans le secteur des ascenseurs, des automatismes, des portes et contrôles d’accès, du chauffage ou similaire…  

Vous savez manager et motiver une équipe et avez des bases en électromécanique. Vous savez analyser, anticiper et organiser.

Vous êtes doté(e) de qualités relationnelles reconnues et d’une culture de la satisfaction et de la fidélisation des clients.

Bon(ne) gestionnaire et autonome, vous êtes également pragmatique et rigoureux(se) et vous maîtrisez bien les outils informatiques.