Technicien Helpdesk (H/F)Manpower

Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F)
- Gestion des tickets :
- Prise d'appels et gestion des demandes utilisateurs (900 tickets par mois)
- Création, suivi, et résolution de tickets via l'outil ITOP (ticketing)


- Support technique :
- Assistance aux utilisateurs sur Office 365 et dépannage classique (troubleshooting)
- Création et gestion des droits d'accès
- Gestion des nouveaux arrivants (matériel, comptes, etc.)
- Diagnostic des pannes matérielles et logicielles
- Gestion des ordinateurs (préparation, installation, maintenance)

?
- Coordination :
- Travail en équipe sous la supervision d'un team leader présent sur site


- Formation et expérience :
- Bac+2 en informatique ou équivalent
- Expérience de 1 à 2 ans sur un poste similaire

?
- Compétences techniques :
- Connaissance d'Office 365, SCCM et des outils de gestion de tickets (ITOP ou équivalents)
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques courants


- Compétences linguistiques :
- Anglais intermédiaire

?
- Aptitudes :
- Rigueur, autonomie, et sens du service client



Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

26 000 à 28 000 € par an