Ingénieur de Production N2 F/HAPEC

Nous recherchons un Ingénieur de Production N2 pour une mission à Toulouse. Vous serez responsable du support fonctionnel de Niveau 2 pour des applications métiers, en gestion des incidents, analyse des logs et en contribuant à l'amélioration continue des processus.

Vos missions :

• Support fonctionnel N2 : Résolution des incidents en provenance du Centre d'Appel et de la surveillance.
• Analyse des logs applicatifs : Recherche des causes de dysfonctionnements via SQL et outils de diagnostic.
• Base de connaissances : Création de fiches solutions pour enrichir notre documentation.
• Amélioration continue : Proposer des plans d'amélioration et travailler avec les experts.
• Tests techniques : Suivi du processus de mise en production, analyse des résultats, et rédaction des rapports.

Critères de Profil :

Compétences techniques :

• Requête SQL et Analyse des logs applicatifs - Confirmé
• ServiceNow - Confirmé
• Outils bureautiques - Confirmé

Compétences fonctionnelles :

• Expérience dans un rôle de support fonctionnel N2
• Compétences en gestion des incidents et résolution de problèmes techniques
• Forte capacité d'analyse et esprit d'équipe

Qualités personnelles :

• Excellente communication avec les utilisateurs
• Autonomie, sens de l'initiative
• Capacité à gérer plusieurs priorités

Expérience minimum dans un poste similaire

• Expérience dans des environnements complexes et à fort volume d'incidents
• Expérience avec des outils de support et des bases de connaissances
• Expérience dans un secteur bancaire ou en environnement IT critique (souhaitée)

ASTORM est une Société de Consulting, basée en Ile de France qui apporte son expertise à ses clients principalement dans les domaines suivants :

BANQUE/ASSURANCE

TELECOM

AUTOMOBILE

ENERGIE

Tout en étant une entreprise à taille humaine, ASTORM bénéficie d'un référencement en direct auprès de Grands Comptes.

Astorm détient une filiale en Tunisie et une autre au Maroc afin d'y accompagner ses clients.

Nous cherchons à recruter des ingénieurs de valeur afin de renforcer notre pool de consultants. Astorm a comme politique d'impliquer chaque consultant dans le développement de l'entreprise en soutenant les initiatives par des primes d'intéressements.

Chez Astorm, vous ne serez pas seulement un consultant mais vous serez un acteur de la société.

Vous avez confiance en votre potentiel, vous cherchez de nouvelles opportunités pour faire avancer votre carrière, vous souhaitez être considéré pour ce que vous êtes et êtes motivé pour réussir. Vous êtes notre candidat !