INGÉNIEUR CUSTOMER SERVICES H/FiTekway (Bureau Gestion Conseil 31)

Quand l’inclusion donne du génie...

iTekway Occitanie propose des prestations de services techniques et d'ingénierie dans de nombreux secteurs d'activité :
- industrie
- télécommunications, informatique
- énergie
- défense, marchés publics
- secteur tertiaire
- transport et logistique.

iTekway Occitanie agrée Entreprise Adaptée, agrément délivré par la DREETS au entreprises employant plus de 55% de personnes en situation de handicap : à compétences égales, nous privilégions l'embauche de candidats titulaires de la RQTH.

D'assistants qualifiés à Docteurs-ingénieurs, nos collaborateurs s'investissent dans des missions très diverses :
- Management de projet
- Administratif, RH, back-office
- Méthode, qualité, sécurité, performance
- Ingénierie
- Marketing, communication, community management, SEO
- Essais, mesures et simulations
- Support informatique, gestion d'incidents
- Architecture, infrastructure et MCO
- Développement web et logiciel, IA

Nos collaborateurs, salariés d'iTekway Occitanie, travaillent en milieu ordinaire, majoritairement sur sites clients, et bénéficient d'un suivi personnalisé assurant l'adéquation entre environnement de travail et contraintes de santé.

Intégrer iTekway Occitanie, c'est rejoindre une entreprise à taille humaine porteuse de valeurs sociétales fortes et d'une ambition de développement et de réussite à laquelle participeront tous ceux qui lui feront confiance.

Au sein du département Customer Services Engineering, vous intégrerez une équipe d'ingénieurs en charge de résoudre les requêtes techniques soulevées par les clients d'Airbus. En tant qu’Ingénieur Customer services, vos missions principales seront les suivantes :
• Analyser et répondre aux requêtes quotidiennes des clients sur tous les A/C civils d'Airbus liés à l’ATA 23 et/ou ATA46 (communication, systèmes d'information)
• Convenir d'un délai de résolution avec le client et définir une stratégie de résolution
• Anticiper les requêtes récurrentes
• Développer un réseau collaboratif avec des contributeurs internes et externes (bureau d’études, ingénierie de support, fournisseurs de services, fournisseurs, équipes de support)
• Fournir des solutions en collaboration avec le client pour un environnement d'exploitation sécuritaire
• Réaliser en permanence des évaluations opérationnelles de la flotte Airbus et susciter des actions
• Capitaliser dans des solutions innovantes pour un meilleur accompagnement et une meilleure optimisation

• Diplôme d’ingénieur (de préférence aéronautique), avec spécialisation en maintenance des aéronefs, conception des systèmes, maintenance des systèmes, certification, validation des systèmes
• Connaissance pratique et intérêt marqué pour l’ingénierie des systèmes avioniques et/ou la conception de systèmes
• Capacité à comprendre le comportement du système en fonction de la documentation des systèmes et des exigences relatives aux systèmes avioniques ATA23/46 (SATCOM, HF, VHF, audio, systèmes ATC, AOC, ACR, ATSU...)
• Bonne connaissance de la suite MS Office
• Anglais avancé (écrit, parlé)
• Autonomie, bon relationnel, esprit d’équipe, satisfaction client