Ingénieur Qualité Client F/HAPEC

Au sein d'une entreprise industrielle spécialisée dans la fabrication de composants automobiles.

Nous recherchons pour notre client un(e) Responsable Qualité Client pour assurer la satisfaction qualité en vie série et piloter les actions d'amélioration continue. Vous occupez un rôle central d'interface entre les équipes internes et les clients de l'entreprise.

Véritable garant·e de la performance qualité en vie série, vous pilotez la résolution des problèmes qualité et contribuez activement à l'amélioration continue sur une large gamme de produits.

MISSIONS ET RESPONSABILITÉS

1. Réactivité qualité & gestion des non-conformités

• Réaction immédiate en cas de problème qualité détecté en interne ou chez le client (rappels, tris, blocages livraison…)
• Pilotage de la résolution des problèmes qualité via la méthode 8D
• Assurer la communication client tout au long du traitement des incidents

2. Suivi des indicateurs et reporting

• Suivi et reporting des indicateurs qualité internes
• Alimentation et mise à jour des portails qualité clients
• Collecte des retours d'expérience et partage avec les équipes techniques et Bureau d'Études

3. Amélioration continue & qualification

• Contribution aux démarches d'amélioration continue (LSR, audits internes)
• Participation aux activités de qualification produit et process
• Participation au lancement et au démarrage des nouveaux produits

PROFIL RECHERCHÉ

Formation & expérience

• Formation Bac+5 Ingénieur·e ou équivalent (qualité, mécanique, procédés)
• Minimum 5 ans d'expérience en qualité client dans le secteur automobile
• Expérience indispensable en gestion de problèmes qualité vie série

Compétences techniques

• Maîtrise des outils qualité : 8D, AMDEC, plans de surveillance, audits
• Bonne connaissance des référentiels qualité automobile (IATF 16949, exigences clients)
• Maîtrise des indicateurs qualité et des portails clients (portails de reporting fournisseurs)
• Anglais technique courant pour les échanges avec des interlocuteurs internationaux

Compétences transverses

• Leadership naturel et capacité à fédérer des équipes transverses
• Excellent sens de la communication, y compris en situation sensible
• Réactivité, rigueur et sens des priorités
• Aptitude à travailler en interface client avec diplomatie et assertivité

CE QUE NOUS OFFRONS

• Un environnement industriel dynamique et reconnu dans le secteur automobile
• Un cadre technique riche grâce à une grande variété de produits
• Un rôle clé et visible dans la satisfaction client et l'amélioration continue
• De réelles perspectives d'évolution au sein d'une structure en développement

AQCEPTANCE, le Conseil et l'Expertise en Qualité & Management de Projets.

L'équipe dirigeante existe depuis plus de 20 ans dans le Conseil et l'Expertise en Qualité et Management de Projet, domaines dans lesquels elle est reconnue pour délivrer un service à forte valeur ajoutée et dans l'esprit d'une relation équitable. Les industriels orientent leur stratégie vers des marchés toujours plus massifiés qui génèrent un environnement concurrentiel très intense. De fait, les acteurs principaux du monde du service se concentrent sur des marchés de tailles substantielles. Il en résulte entre autres, une certaine forme de marginalisation des sociétés hors CAC 40 au regard des autres industriels qui ne contractent pas de marchés massifiés. Le Top 10 du service concentre son énergie sur le Top 40 du CAC. Les gros parlent aux gros et les autres sont-ils condamnés à mourir ? Notre philosophie est de rétablir un équilibre dans la relation tripartite client-collaborateur-prestataire, ce qui nous place à contre-courant de la mouvance actuelle.
La confiance, le sérieux, le professionnalisme sont bien les valeurs de notre identité.