Responsable d'équipe recouvrement H/FVeolia

Description de l'entreprise

L'entité Eau du groupe Veolia assure la maîtrise, le traitement et le suivi de la qualité de l'eau à toutes les étapes du cycle de l'eau. L'innovation, l'efficacité, le sens du client et l'engagement sociétal sont nos forces et l'une des clés de succès de notre groupe.

Pour lutter contre les effets du dérèglement climatique, nous proposons de nouvelles solutions à nos clients industriels et collectivités pour mieux maîtriser leur gestion de l'eau.

Description du poste

Placé(e) sous l'autorité du Responsable Consommateurs, vos principales missions seront les suivantes :

• Piloter l'ensemble des différentes phases du recouvrement : amiable, contentieux, procédures collectives (sauvegarde, redressement et liquidation judiciaire) et de surendettement

• Définir les meilleures stratégies de recouvrement adaptées à chaque segment de clients particuliers professionnels ou grands comptes pour améliorer la vitesse d'encaissement

• Analyser les données de recouvrement et produire des plans d'actions pour réduire le taux d'impayés des factures exploitation et travaux

• Animer une équipe d'agents de recouvrement et organiser les tâches en fonction de la stratégie mise en œuvre, des priorités et des objectifs à atteindre

• Piloter le recouvrement des clients grands comptes en coordination avec l'équipe grands comptes

• Développer les activités de recouvrement terrain et de négociation

• Animer les réunions de suivi hebdomadaire

• Assurer la relation avec les autres acteurs du recouvrement et les entités externes : Direction Régionale, partenaires Payboost, cabinets de recouvrement ou huissiers

• Préparer et présenter des rapports d'activité et les indicateurs de performance

• Effectuer des visites régulières en clientèle notamment professionnelle

Qualifications

Le profil recherché :

• Formation BAC+2 en gestion, finance, droit
• Expérience : Minimum 5 ans dans le recouvrement, dont 2 ans en management d'équipe
• Compétences techniques
  • Maîtrise des techniques de recouvrement et de la réglementation en vigueur
  • Connaissance approfondie des outils informatiques et logiciels de gestion clientèle
  • Maîtrise de la culture data : collecte, manipulation, analyse, représentation
  • Compréhension des enjeux financiers de l'entreprise

Qualités requises

• Capacité à rédiger, synthétiser et présenter des résultats
• Leadership et capacité à motiver une équipe
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Rigueur, organisation et sens des priorités
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Aptitude à la négociation et à la recherche de solutions
• Adaptabilité et réactivité face aux changements
• Orientation clients et résultats
• Ethique professionnelle et discrétion

Informations supplémentaires

Le poste est non cadre.

Vous bénéficiez d'une rémunération attractive sur 13,5 mois, de tickets restaurant, de 36 jours de congés, d'une mutuelle et d'une prévoyance.
Prime de participation et d'intéressement.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.