DELIVERY MANAGER (F/H)Expectra
Toulouse (31)CDI
Il y a 15 jours
Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable informatique (H/F)
- + 1 métier
Expérience min :
- 1 à 5 ans
Secteur :
- ESN, Editeurs de logiciel, Services informatiques
Diplômes :
- Diplôme de grande école d'ingénieur
- + 2 diplômes
Compétences :
- Anglais
- ITIL
Lieux :
- Toulouse (31)
Conditions :
- CDI
- 37 000 € - 40 000 € par an
- Temps Plein
L'entreprise : Expectra
Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, société de services, un Delivery manager (F/H).
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, société de services, un Delivery manager (F/H).
Description du poste
Au sein d'un des service de l'entreprise, vous êtes le correspondant privilégié entre le responsable du marché côté client et le service delivery management. Vous êtes le responsable opérationnel des services délivrés par le centre de services.
Vous pilotez techniquement et opérationnellement les activités délivrées. Vous êtes acteur de la gestion et de l'animation de la transformation.
Vos activités s'organisent autour des axes suivants :
Opérationnel : vous assurez la gestion des communications et interaction avec les acteurs du marché (gestion du backlog, des dossiers utilisateurs et incidents. Vous analysez l'activité et établissez un rapport (reporting) auprès du comité technique hebdomadaire que vous organisez. Vous managez les équipes opérationnelles et prenez en compte les problématiques intra ou inter équipes. Vous assurez le MCO des outils et pilotez leur mise en place.
Knowledge management : vous considérez les écarts communiquées par le superviseur dans l'application des procédures et les faites évoluer. Vous contrôlez et validez les documents intégrant la base de connaissance. Vous contribuez à l'enrichissement de la base de connaissances technique globale.
Management d'équipe :
RH : vous gérez l'accueil, l'intégration, le départ des collaborateurs, leurs absences. Vous gérez les compétences, suivez le plan de formation et évaluez leurs performances. Vous effectuez les entretiens de recadrage (retards, non-respect des procédures, etc) et les formalisez. Vous assurez les entretiens individuels, fixez les objectifs et animez les réunions d'équipes.
Qualité de traitement : vous assurez le respect des normes techniques et de qualité en vérifiant la conformité des procédures. Vous assurez le traitement des non-conformités et activez des actions préventives et correctives. Vous proposez les plan d'amélioration et de progrès.
Relation client : vous participez aux réunions de pilotage, vous informez le responsable d'activité du client en cas d'anomalies ou point spécifiques.
Ce poste, basé à TOULOUSE est à pourvoir dans le cadre d'un CDI.
Amplitude horaire selon planning : 6h00-22h00
La rémunération brute annuelle est de 37 000 € à 40 000 € à négocier selon votre expérience.
Vous pilotez techniquement et opérationnellement les activités délivrées. Vous êtes acteur de la gestion et de l'animation de la transformation.
Vos activités s'organisent autour des axes suivants :
Opérationnel : vous assurez la gestion des communications et interaction avec les acteurs du marché (gestion du backlog, des dossiers utilisateurs et incidents. Vous analysez l'activité et établissez un rapport (reporting) auprès du comité technique hebdomadaire que vous organisez. Vous managez les équipes opérationnelles et prenez en compte les problématiques intra ou inter équipes. Vous assurez le MCO des outils et pilotez leur mise en place.
Knowledge management : vous considérez les écarts communiquées par le superviseur dans l'application des procédures et les faites évoluer. Vous contrôlez et validez les documents intégrant la base de connaissance. Vous contribuez à l'enrichissement de la base de connaissances technique globale.
Management d'équipe :
RH : vous gérez l'accueil, l'intégration, le départ des collaborateurs, leurs absences. Vous gérez les compétences, suivez le plan de formation et évaluez leurs performances. Vous effectuez les entretiens de recadrage (retards, non-respect des procédures, etc) et les formalisez. Vous assurez les entretiens individuels, fixez les objectifs et animez les réunions d'équipes.
Qualité de traitement : vous assurez le respect des normes techniques et de qualité en vérifiant la conformité des procédures. Vous assurez le traitement des non-conformités et activez des actions préventives et correctives. Vous proposez les plan d'amélioration et de progrès.
Relation client : vous participez aux réunions de pilotage, vous informez le responsable d'activité du client en cas d'anomalies ou point spécifiques.
Ce poste, basé à TOULOUSE est à pourvoir dans le cadre d'un CDI.
Amplitude horaire selon planning : 6h00-22h00
La rémunération brute annuelle est de 37 000 € à 40 000 € à négocier selon votre expérience.
Date de début : 24/11/2024
Description du profil
De formation Bac+5, vous justifiez d'une expérience de 2 à 3 années minimum sur un poste en delivery avec une expérience sur un service helpdesk.
Vous êtes doté de qualités managériales avérées, vous savez fédérez une équipe.
Vous savez travailler dans un environnement exigeant avec un rythme soutenu.
Vous appréciez la résolution de problèmes complexes.
Connaissance des process ITIL.
Niveau d'anglais courant
Vous êtes doté de qualités managériales avérées, vous savez fédérez une équipe.
Vous savez travailler dans un environnement exigeant avec un rythme soutenu.
Vous appréciez la résolution de problèmes complexes.
Connaissance des process ITIL.
Niveau d'anglais courant
Référence : 307-S38-R001129_01R