Responsable technique SAV Machines-Outils F/HAPEC

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous êtes garant(e) de la satisfaction client et du bon fonctionnement du service après-vente, depuis l'avant-vente jusqu'à la maintenance.
Vos principales missions seront les suivantes :

• Encadrer une équipe de 8 collaborateurs (techniciens itinérants, responsable hotline, assistant) et 7 techniciens sous-traitants.

• Piloter l'organisation du service : planification des interventions, suivi des délais, gestion des priorités

• Contribuer activement aux opérations : soutien technique, participation aux diagnostics complexes, accompagnement sur le terrain.

• Superviser l'ensemble du parcours client technique :

  • Avant-vente (appels d'offres, chiffrages, coordination avec les équipes commerciales)

  • Livraison et installation des équipements
    Après-vente (maintenance corrective, hotline, gestion des dépannages)

  • Service pièces détachées

• Optimiser les processus et le reporting via Odoo, en assurant un suivi rigoureux des activités.

• Développer la culture service client au sein de l'équipe, en plaçant la satisfaction et la réactivité au cœur de vos priorités.

• Vous disposez d'une expérience solide dans le management d'un service technique ou SAV dans les machines-outils (tours et centres d'usinage avec commandes numériques - DN solutions, Breton, Dener...).

• Vous maîtrisez Odoo et les outils numériques de pilotage de service.

• Vous êtes aussi à l'aise sur le terrain qu'en gestion d'équipe.

• Votre sens du service client, votre rigueur et vos capacités d'organisation sont reconnus.

• Vous appréciez les contextes dynamiques où la polyvalence et la proximité humaine font la différence.

Présente depuis plusieurs décennies sur le marché industriel, cette société familiale a su bâtir sa réputation sur la fiabilité de ses équipements (machines-outils) et l'accompagnement de ses clients tout au long du cycle de vie de leurs installations.

Dans le cadre de sa croissance, elle recrute aujourd'hui son futur Responsable Technique / SAV (H/F) pour piloter et développer l'activité du service.