Technicien support Grands Comptes - Solution RH F/HBerger-Levrault

Gard (30)CDD
Il y a 23 jours

L'entreprise : Berger-Levrault

BERGER-LEVRAULT est éditeur de logiciels international, historiquement éditeur-imprimeur, fondé il y a plus de 400 ans pour accompagner les professionnels publics, privés et les usagers dans leur vie quotidienne.Le groupe étend son expertise métier dans les domaines des ressources humaines, de la gestion financière, de la gestion de la maintenance des infrastructures, ainsi que des solutions spécifiques destinées aux citoyens, aux établissements scolaires et de santé. BERGER-LEVRAULT c'est 1800 collaborateurs réunis autour de plusieurs marques (Carl-Software, Aytos, Segilog, LibreAir, Sigems, Infosilem, Neolink...) à l'international (France, Canada, Espagne, Maroc, Italie, Belgique) avec plus 51 000 clients et 25% de son chiffre d'affaires investi dans la Recherche & Développement.Si vous souhaitez intégrer une entreprise pérenne et en pleine croissance, avec une culture fondée sur le renouvellement et des valeurs qui placent incontestablement l'humain au cœur de l'entreprise…Alors rejoignez-nous et venez vivre l'odyssée Berger-Levrault !
Plus d'infos sur Berger-Levrault

Description du poste

  • Assurer l'assistance aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté
  • Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte
  • Diagnostiquer les dysfonctionnements et les envoyer en correction (domaines fonctionnels et techniques).
    En cas d'impossibilité de traitement à distance, mettre en oeuvre une procédure de traitement sur site
  • Transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou au Responsable d' Equipe
  • Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier
  • Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissance d'incidents
    Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appels
  • Détecter les besoins en formation et promouvoir les services
  • Transmettre les leads détectés à la direction commerciale
  • Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires
  • Réaliser des tests produits

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Référence : 2026-7106