Un technicien ou une technicienne poste de travailToulouse Métropole

En rejoignant la Direction de la Transition Numérique, vous participerez activement à la transformation des usages numériques au service des agents et des citoyens.
Une aventure technologique et humaine au cœur de la transformation numérique de la collectivité vous attend. Votre mission ?
Assurer le support niveau 2 et coordonner les interventions techniques sur l'environnement poste de travail (PC et périphériques, dispositifs d'affichage numérique, etc). En tant que technicien poste de travail, vous contribuez également à la gestion des problèmes (ITIL) et au catalogue de services numériques, tout en participant aux projets d'évolution du poste de travail et à l'amélioration continue des services, dans une démarche numérique responsable et d'optimisation du parc.

Rattaché à la cheffe du service Parc et Support au sein du pôle Utilisateurs de la Direction de la Transition Numérique, vous
jouez un rôle clé dans le maintien en condition opérationnelle et les évolutions du parc informatique (PC et périphériques,
dispositifs d'affichage numérique, etc) et la qualité du service rendu aux utilisateurs de Toulouse Métropole.
Vos principales responsabilités :
-Support technique de niveau 2 : prendre en charge les incidents escaladés par le niveau 1, analyser et résoudre les incidents techniques complexes, réaliser des diagnostics approfondis, proposer et mettre en œuvre des actions correctives durables, gérer les périphériques et matériels spécialisés, veiller à la sécurité
-Contribution à la Gestion des Problèmes (ITIL) : identifier les incidents récurrents et contribuer à la qualification des problèmes, participer aux analyses de causes profondes (RDA), proposer des solutions de contournement et des corrections structurelles, documenter les erreurs connues et solutions pérennes dans la base de connaissances, contribuer à la réduction durable du volume d'incidents.
-Coordination d'interventions techniques : coordonner les interventions impliquant plusieurs équipes internes et/ou des
prestataires externes, garantir la qualité et le suivi des interventions et le respect des engagements de service (SLA), être l'interlocuteur technique de référence lors d'interventions complexes ou sensibles.
-Gestion des offres de service : contribuer à la mise à jour et à l'évolution du catalogue de services numériques, décrire et
maintenir les offres de service (périmètre, niveaux de service, prérequis, modalités), veiller à la cohérence entre les offres
proposées, analyser les besoins d'évolution, participer à l'amélioration continue des services rendus aux utilisateurs
-Gestion de la fin de vie du matériel : réaliser des diagnostics techniques des équipements arrivant en fin de cycle de vie,
déterminer l'éligibilité des matériels au réemploi ou à la réforme, participer aux opérations de remise en état, contribuer à la traçabilité des matériels réformés ou réemployés, appliquer les procédures de suppression sécurisée des données, s'inscrire dans une démarche du numérique responsable et d'optimisation du parc.
-Projets et amélioration continue : contribuer aux projets d'évolution du poste de travail (modernisation, sécurité,
automatisation), tester et valider de nouvelles solutions techniques avant généralisation, participer à l'amélioration continue des pratiques et processus du service

Vous êtes technicien territorial ou titulaire d'un diplôme Bac+2/3 en informatique, et disposez d'une expérience significative dans la gestion des environnements poste de
travail.
Vous possédez les compétences suivantes :
-Très bonne connaissance des environnements postes de travail (Windows)
-Maîtrise du fonctionnement et de l'architecture des postes informatiques (composants matériels, logiciels)
-Excellentes capacités de diagnostic matériel et logiciel
-Connaissances réseau et sécurité liées au poste de travail
-Bonne compréhension des processus ITIL (incidents, problèmes, catalogue de services)
-Rigueur, esprit d'analyse et autonomie
-Sens de l'organisation et capacité à prioriser
-Qualités rédactionnelles
-Capacité à travailler en coordination avec des acteurs internes et externes
-Sens du service rendu à l'utilisateur et du travail en équipe
-Sensibilité aux enjeux de sobriété numérique
Si vous aimez relever des défis, avez le goût pour l'innovation et souhaitez donner du sens à vos actions, ce poste est fait pour vous !