Agent d’accueil, orientation et médiation socialeCCAS Toulouse

La Direction de l'Accès aux droits mène des actions afin d'accompagner les publics en situation d'exclusion.
Elle est composée de différents services : service d'accueil, service de domiciliation, service de l'aide sociale légale, service accueil social - orientation, service social d'accompagnement des bénéficiaires du RSA / SRS, service des aides financières, Micro crédit et d'un Centre de santé.

Au sein de la Direction de l'Accès aux Droits, vous assurez l'accueil, l'écoute, l'information et la pré-orientation des usagers et visiteurs.
Dans le cadre de vos missions, vous contribuez notamment à :
- Accueillir, écouter, informer et orienter le public, physiquement et par téléphone, en identifiant les demandes et en apportant une première réponse adaptée ou en orientant vers les services de la Direction, du CCAS, les MDS ou les partenaires extérieurs ;
- Favoriser le dialogue et la médiation avec les usagers, notamment dans les situations nécessitant écoute, compréhension et apaisement, et assurer l'accueil des publics suivis par le service des Tutelles ainsi que la transmission des documents remis par les mandataires ;
- Organiser les rendez-vous des travailleurs sociaux et des différentes permanences de la Direction, ainsi que l'accueil et l'orientation des usagers concernés ;
- Gérer et enregistrer les courriers, simples et recommandés, de leur réception à leur remise aux personnes domiciliées, en lien avec le secrétariat général ;
- Contribuer à la gestion de la domiciliation postale, de la prise de rendez-vous à l'édition des attestations, en lien avec le service domiciliation et l'utilisation du logiciel BL-SOCIAL ;
- Participer au suivi de l'activité d'accueil et aux retours d'expérience dans le cadre de la préfiguration du Guichet Unique de l'Inclusion : statistiques, outils de reporting, bilan d'activité, remontée des difficultés rencontrées par les usagers et amélioration continue de la qualité de service ;
- Participer progressivement aux missions de pré-accueil, selon l'organisation du service, afin de contribuer à la continuité de l'accueil et du pré-accueil.
Pour plus d'informations, vous pouvez contacter Laure Canals, coordinatrice de la Direction Accès aux Droits : ***

Titulaire d'un diplôme de niveau baccalauréat, vous disposez idéalement d'une expérience dans l'accueil du public et la gestion administrative, de préférence dans un environnement social ou médico-social.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels bureautiques. Vous savez écouter, analyser une demande et adapter votre réponse à des interlocuteurs et des situations variés.
Doté d'un bon relationnel, vous faites preuve de calme, de diplomatie et de maîtrise de soi, notamment face à des situations parfois complexes ou tendues. Vous appréciez le travail en équipe, savez faire preuve d'autonomie et êtes capable de vous adapter à un environnement en évolution.
Rigueur, discrétion professionnelle, sens du service public et capacité à travailler en réseau sont indispensables pour ce poste. La connaissance du logiciel BL Social constitue un plus.