RESPONSABLE DES OPÉRATIONS SIARTERRIS

Nous jouons un rôle majeur sur un vaste territoire, des régions d'Occitanie à la Provence-Alpes-Côte d'Azur. Nous fédérons aujourd'hui plus de 15 000 agriculteurs autour d'une stratégie simple : valoriser leurs productions et développer nos territoires sur le plan économique.

Arterris est un groupe coopératif agricole dont le territoire s'étend sur les régions Occitanie et PACA. Il fédère plus de 25 000 agriculteurs aux savoir-faire multiples. Le groupe réunit aujourd'hui une trentaine de société dans différents domaines d'activité (transformation agroalimentaire, négoce, logistique et distribution grands publics) et s'appuie au quotidien sur une équipe d'environ 2300 salariés répartis sur l'ensemble de nos territoires.

Le GROUPE ARTERRIS s'engage en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'emploi des travailleurs handicapés.

DESCRIPTION DU POSTE

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), le Responsable des opérations coordonne l'ensemble des activités de « Run » du système d'information du groupe Arterris et pilote l'ensemble des activités relatives aux infrastructures, systèmes, réseaux et usages dans un contexte majoritairement infogéré.

Il a notamment en charge le pilotage de l'équipe Support utilisateurs, qui opère le support de niveau 1 sur l'ensemble du SI du groupe (+ de 1500 utilisateurs, + de 200 sites, + 300 serveurs, +120 applications). Il est responsable du niveau de qualité de service et de sécurité prévus, conformément aux attentes des consommateurs de ces services.

Plus précisément, il aura en charge de :

• Définir les grandes orientations stratégiques sur l'ensemble de son périmètre, et notamment la politique de « faire ou faire faire ». Il est de fait le garant de la mise en œuvre de cette stratégie par ses équipes ou ses prestataires dans le respect des critères de qualité, coût et délai ;
• Piloter la performance des équipements infogérés : suivre les indicateurs de qualité produits par le prestataire, animer les comités techniques avec le prestataire, réclamer des plans d'actions en cas de sous performance et les suivre, alerter et escalader vers son responsable en cas d'insatisfaction récurrente ;
• Donner de la visibilité sur la performance des équipements de son périmètre (non infogérés) en produisant les indicateurs qualité mensuels, construire et suivre les plans d'actions d'amélioration si nécessaire ;
• Veiller maintien en condition opérationnelle du SI et assurer la coordination avec les autres pôles de la DSI (mises en production…) ;
• Coordonner, gérer et animer les équipes Systèmes, Réseau, Usage & outils et Support (10 personnes) ;
• Garantir le bon fonctionnement et la disponibilité des équipements et services Windows et Linux, bases de données, environnements de stockage, systèmes d'archivage, matériels et logiciels réseau, Wifi ;
• Piloter l'inventaire du parc de matériels et mettre en œuvre des plans d'actions pour traiter l'obsolescence de ce parc ;
• Assurer le meilleur niveau de sécurité des ressources matérielles et logicielles de la société, en accord avec le responsable sécurité SI ;
• Supporter dès que nécessaire les équipes périphériques à son périmètre : essentiellement les activités réseau et support, mais aussi les études informatiques et Data / Digital ;
• Contribuer sur son périmètre (réseau, systèmes, usages) aux projets réalisés par les autres pôles ;
• Mettre en place les standards du marché, préconiser les bonnes pratiques et s'assurer de leur bonne application (audits) ;
• Veiller à la cohérence et à l'alignement des systèmes, réseau et support utilisateurs sur l'urbanisation générale du SI du Groupe ;
• Sélectionner et piloter la relation avec les fournisseurs de son périmètre ;
• Contribuer à la politique de sécurité de l'information en vigueur sur son domaine avec le responsable sécurité SI.

PROFIL RECHERCHÉ

De formation supérieure (bac +3 à 5), vous avez une dizaine d'années d'expérience au sein de sociétés de service et/ou d'entreprises utilisatrices au sein desquelles vous avez été en charge du pilotage des infrastructures systèmes réseaux et du management des équipes.

Vous disposez ainsi d'une expérience avérée dans la gestion d'équipes Systèmes, d'équipes Réseaux et en pilotage de centre de support (interne ou externalisé) et de prestataires (régie / forfait).

Votre expertise s'étend également à la gestion d'équipements de stockage (SAN / NAS), de bases de données (SQL Server, Oracle) et de problématiques de sauvegarde.

Vous avez déjà mise en place des processus de support utilisateurs utilisant les meilleures pratiques ITIL et êtes en capacité à piloter un processus d'amélioration continu.

Vous avez une excellente maîtrise des problématiques de sécurité du SI et des briques matérielles et logicielles attenantes.

Vous êtes un manager accompli, ayant l'habitude de travailler dans des environnements variés (industries, siège administratif, usines, entrepôts de stockage, magasins, force de vente…) avec des contraintes et problématiques multiples.

Vous faites preuve d'une grande rigueur et avez su développer des compétences solides pour gérer des situations stressantes. Vos talents de communicant vous permettent d'échanger efficacement au sein de vos équipes. Vous savez faire preuve d'un excellent esprit d'équipe et avez la capacité à travailler en collaboration en support des équipes fonctionnelles / applicatives.

Votre curiosité naturelle et votre intérêt marqué pour les aspects techniques sont des atouts indéniables dans vos fonctions. Vous restez à l'affût des nouveautés et évolutions technologiques.

Des déplacements sur les différents sites du groupe sont à prévoir.

Ce poste est à pourvoir en CDI, sur nos sites de Toulouse (31) ou Castelnaudary (11), dans le cadre d'une création de poste.

Découvrez toutes les activités du GROUPE ARTERRIS en visionnant les vidéos de notre page YOUTUBE : https://www.youtube.com/user/arterris/videos

Vous y trouverez témoignages de salariés, présentations de nos activités et flash presse.