Téléconseiller(ère)Mutuelle Prévifrance

Née dans le Sud-Ouest il y a 80ans, la Mutuelle Prévifrance compte aujourd’hui 40 agences de proximité réparties dans 20 départements.

Avec plus de 400 000 personnes protégées et un chiffre d'affaires de 274 millions d'euros, la Mutuelle Prévifrance, 20e Mutuelle nationale, fait partie des acteurs majeurs dans le secteur de l’assurance santé (source : l’argus de l’assurance - 2023).

Ouverte à tous, elle dispose d’offres dédiées à chaque situation personnelle : particulier, travailleur indépendant, agent territorial, senior... De même, des gammes spécifiques sont développées pour les entreprises afin de couvrir au mieux leurs salariés. Près de 14 000 entreprises de tout secteur lui accordent leur confiance.

Au-delà de la complémentaire santé, Prévifrance propose à ses adhérents, individuels ou Entreprise, une offre élargie en matière de prévoyance (maintien de salaire en cas d’arrêt de travail), d'épargne-retraite et d'assurance de biens (auto, habitation…). Le réseau de soins Prévifrance qui compte 14 magasins Optic par Prévifrance, 3 centres d’audition et un cabinet dentaire, leur permet d’accéder à un rapport qualité/prix avantageux dans ces domaines.

Plus de 500 salariés portent au quotidien les valeurs de bienveillance et de professionnalisme prônées par la Mutuelle Prévifrance.

• Accueillir les adhérents, prospects ou professionnels de santé (téléphone et mails) en véhiculant l’image de marque de la mutuelle.
• Recueillir les demandes d’information et/ou réclamations des adhérents, prospects ou professionnels de santé relatives à la gestion du régime obligatoire et complémentaire dans le domaine de la santé.
• Analyser ces demandes et les traiter directement (informer, conseiller) ou indirectement (transmission aux services de gestion) en fonction des procédures internes.
• Identifier les demandes récurrentes afin de détecter et remonter les anomalies identifiées.
• Identifier les besoins des adhérents ou prospects et transmettre les contacts aux agences (remontée d’information, rebond commercial).
• Assurer l’aiguillage des appels entrants à destination des services internes.
• Effectuer des appels sortants, notamment dans le cadre d’opérations de fidélisation, d’enquêtes de satisfaction.

• De formation de niveau Bac ou expérience significative (idéalement en centre d’appels)
• Vous maîtrisez l’environnement de la protection complémentaire individuelle et collective
• Vous possédez des bonnes connaissances des régimes légaux
• Vous maîtrisez des logiciels informatiques (Word, Excel, messagerie …)
• Vous possédez un excellent relationnel, une qualité d’écoute et de reformulation et une bonne élocution
• Vous avez une grande capacité d’apprentissage
• Vous témoignez d’une capacité d’analyse importante
• Vous faites preuve de résistance face au stress
• Vous maîtrisez la gestion des communications difficiles